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        中消协:“直播带货”品控售后问题增多

        2020-05-15 09:17编辑:阳光在线yg111人气:


          北京商报讯(记者 王晓然 赵驰)5月12日,中国消费者协会(以下简称“中消协”)宣布“五一”小长假消费维权舆情阐明陈诉。陈诉显示,在4月30日-5月5日共计6天监测期内,共收集“五一”相关“消费维权”类信息3307913条,日均信息量55万余条。大大都消费投诉吐槽类舆情与线上消费纠纷直接或间接相关。

          详细来看,以直播带货为首的网络购物类负面、有关“预约游”“限流”“分时游览”等信息引起的负面以及未成年人大额充值网络游戏类负面等几大类为主。

          在网络购物方面,虚假发货、商品质量问题、售后处事问题反应较为会合,而跟着网红带货、直播带货成为网络购物新方法,有关网络购物在品控、售后、发货等方面的问题只增不减。

          监测期内,共收集网络购物类负面信息66798条。负面信息在4月30日呈现小岑岭;5月1日-5日沐日期间,网络购物各日负面信息平稳。

          其次,旅游类负面信息30213条。小长假前期,有关“预约游”“限流”“分时游览”等信息引起4月30日小岑岭;沐日期间旅游相关负面信息较为平稳。在出游激动获得进一步释放的同时,浩瀚景区到达限流最大承载量,致使部门热门景点存在旅客拥挤等问题。同时,近远足带来的交通拥堵、出租车宰客等问题也困扰着旅客。

          另外,网络游戏类负面信息14604条,主要涉及游戏退费、诈骗等问题。负面信息在5月2日到达岑岭,岑岭发生与“江苏消保委对7家网游公司开展会合约谈”和“手游代退款受骗”两个事件有关。网络游戏充值退款难、平台对未成年人充值不加限制等问题突出。

          值得留意的是,本年“五一”迎来12年来最长劳动节假期,也是海内新冠肺炎疫情获得有力节制、企业慢慢复工复市后迎来的首个消费小岑岭。

          中消协暗示,疫情加快了消费者日常糊口类消费的“线上化”。从本次舆情监测获取的数据和典范案例来看,大大都消费投诉吐槽类舆情与线上消费纠纷直接或间接相关。一是购置产物、接管处事主要或全部在线长举办;二是“在线化”成为线下消费主进口,如OTA平台、景区旅游在线预约等。

          与此同时,打破“网购”这一单一消费模式、数字化向消费糊口全方位渗透的趋势,“云糊口”“宅经济”的多业态规模、多扩散模式、多渗透手段、多逻辑行为,给“线上消费市场生态”的管理和类型提出了新的课题。

          中消协发起,常态化疫情防控形势下,yg111,“云端”消费形成新的增长点。对付新的业态模式融合与布局调解,应勉励扶持新业态充实成长释放消费潜能与分类施策、系统管理“云端”消费生态情况相团结。其次,网络生意业务平台自觉自律履责与主动同消费维权机组成立协同事情机制相团结。另外,对付慢慢放开的旅游行业,景区、交通出行的很是态应急预案设计与不绝创新的数据挖掘应用科研成就相团结。

          北商研究院特约专家、北京贸易经济学会常务副会长赖阳认为,在技能的敦促下,直播作为一种全新的信息流传模式获得了极速成长。但直播带货的风险并不是此刻才呈现,应该说是自有直播起就一直存在。只是在疫情期间,阳光在线yg111,各人直播带货的购置比例大幅度提高,导致呈现问题的激增。

          赖阳认为,对付直播带货中呈现损害消费者权益的行为,该当凭据相应的消费者权益掩护法令礼貌来严格法律。“对付消费者而言,购置到加害常识产权的产物,或是夸大虚假宣传的产物,也该当凭据与现场购置或网络平台购置一样的立场去维护本身的权益。”

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                  (来源:阳光在线)

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